Refund policy

نحرص في لمسا (Lamsa) على رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- لا تُقبل المنتجات التي أُزيلت عنها الأختام الواقية للأسباب الصحية (إن وجدت)، إلا في حال وجود عيب مصنعي

المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنقوم باستبداله مجاناً أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية عليك.

آلية الاسترجاع
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الموضحة في صفحة "تواصل معنا"
2. سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن
3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية

تكلفة الشحن للإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكلفة الشحن. أما في حالات تغيير الرأي، فتكون تكلفة إعادة الشحن على عاتق العميل.

التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة التواصل.